Mooi resultaat klanttevredenheidsonderzoek 2025
Eind 2025 zijn alle RSD klanten benaderd met het verzoek deel te nemen aan het Divosa klanttevredenheidsonderzoek. De resultaten delen we hier. Het onderzoek is uitgevoerd door Divosa Benchmark. Deze resultaten worden ook vergeleken met vergelijkbare gemeenten/organisaties. Op bijna alle onderwerpen scoort de RSD beter dan het gemiddelde. Daar zijn we trots op.
De uitnodiging is per post verstuurd. In de brief stond een link en een QR-code. Hier kon de vragenlijst worden geopend. De vragenlijst is digitaal ingevuld.
Het onderzoek bestond uit een standaard vragenlijst. De RSD heeft vijf eigen vragen over onze dienstverlening aan de vragenlijst toegevoegd. Klanten kregen stellingen voorgelegd waar bij ze konden aangeven in hoeverre ze het eens of oneens waren. Daarnaast werd gevraagd een waardering te geven voor het geheel of een deel van de dienstverlening. Dit resulteert in een 7,9 voor de totale dienstverlening. Een mooi resultaat. Omdat Divosa onze resultaten vergelijkt met vergelijkbare gemeenten kunnen we ook zien dat de RSD over de hele linie beter scoort van de vergelijkbare gemeenten/organisaties.
Onder dit bericht zie je de resultaten per onderwerp.
Naast de standaard vragenlijst hebben we klanten ook gevraagd over de volgende onderwerpen:
- Ervaringen met de RSD website (informatie, gebruiksgemak, begrijpelijkheid). 91% is tevreden.
- Gebruik van de webformulieren op de website (vindbaarheid, gebruiksgemak, kopie voor eigen administratie). 87% is tevreden
- Interesse in het gebruik van een berichtenbox: MijnOmgeving. Als de RSD dit gaat aanbieden, zegt 40% dit te gaan gebruiken, 20% misschien.
- Gebruik van de RSDapp (vacatures (35%), informatie bijeenkomsten (25%) en contact met klantmanager (40%))
- Bekendheid met de RSD Cliëntenraad. 32% is bekend met de Cliëntenraad
Uit de vragenlijst blijkt ook dat 15% van de klanten die de vragenlijst hebben ingevuld, hulp hebben gehad bij het invullen. 85% heeft dit zelfstandig gedaan.
